www.PlayBaze.ru Статьи Гайды Как вернуть украденный Steam аккаунт?
07.04.2013 (02:13)

Как вернуть украденный Steam аккаунт?


Содержание гайда:

  • Вступление
  • Обновления гайда
  • Как избежать взлома?
  • Как вернуть аккаунт?
  • FAQ (Вопрос-Ответ)
  • Заключение

Вступление:

Всем привет, с вами w0sp1k. Сегодня мы поговорим о восстановлении Steam аккаунта,пожалуй начнем!
Давным давно столкнулся с такой проблемой: как всегда после учебного дня хочется расслабиться, поиграв в доту, но при входе в наш аккаунт, Steam выдает нам ошибку, мол пароль не тот и т.д. Я начал думать что за ахинея, но не мог сосредоточится на этой проблемы, т.к был в шоке sad . После всего произошедшего я зашел на свою почту, а она оказалась пустой. Недолго думая, я решил проверить активность своего аккаунта через браузер. Вещи в инвентаре отсутствовали, друзья и группы были удалены. Тут мне стало понятно, что у меня угнала аккаунт. Прошло какое-то время, написал я в суппорт в Steam, предоставил скан диска и они мне вернули Steam аккаунт в течении 3-4-х дней.

Приятного чтения!

Обновления гайда:

07.04.13.
- Статья вышла в свет! :3

Как избежать взлома?:

Если вы никогда не сталкивались с данной проблемой или же сталкивались, но хотите избежать подобных случаев, надо придерживаться таких правил:

1. Обязательно должен быть включен Steam Guard. Как вкл. защиту? (подробности тут)
2. Желательно регистрировать новый, никому неизвестный e-mail ящик.
3. Пароль на e-mail ящике должен быть хороший. ( пример: №ACC3mAzR5S2I+lh№-{V ).
4. Пароль от вашего Steam аккаунта так-же должен быть не легким, желательно отличающийся от вашей почты. ( пример: E2HOtX+4p0tH,pTT*!7;b8kQu ).
5. Советую НИКОГДА использовать сервис mail.ru. Взломать ее проще любой другой почты, она считается одной из самых уязвимых.
6. Регистрировать почту можно на известные и проверенные сервисы, такие как: yandex, gmail (почта от google). От себя отмечу, лучше все-таки использовать гугл почту.
7. НЕ обмениваться вещами с незнакомыми юзерами.
8. Никому и никогда не говорите свой пароль от ваших данных, даже друзьям или родственникам.
9. Если к вам добавился незнакомый пользователь, и говорит что он работает в Steam Support посылайте его на три буквы. Steam никогда не связывается с кем-то через чат и т.п., тем более не добавляет в друзья.
10. Если вам пишут синим или зеленым текстом в чат, это тоже не Steam (многие игроки ведутся на это.) Как вообще такое сделать? Да легко, просто пишите в чат /me , а затем ваше сообщение. Но спешу вас огорчить, что эта фишка уже не работает.
11. Не продавать или обменивать аккаунт неизвестным вам лицам. Если же вы хотите продать свой аккаунт, а человек работает через гаранта, обязательно просите у него полную информацию этого гаранта, его аттестат WebMoney, отзывы и т.д.
12. Не переходите по "левым" ссылкам с предложением бесплатных игр и т.п., такой халявы нет и не будет, если конечно это не форумная раздача какой либо игры.
13. Запомните самый главный пункт этой статьи. Оффициалный сайт Steam - это steampowered.com.
14. Не авторизовайтесь через Steam на других ресурсах, которые вам конечно неизвестны. Лучше узнать что-то про этот сайт. (например, проверенные сайты с авторизацией в steam: dotabuff, invokergame и т.д).
15. Не покупайте вещи за реальные деньги у продавцов у которого нет нормального аттестата (формальный или персональный), а так-же отзывов.
16. По возможности, советую привязать ваш мобильный телефон к почте.
17. Не устанавливайте левый софт на свой компьютер, от неизвестных источников.
18. Регулярно проверяйте свою почту на наличие новых сообщений от Steam. Они могут заметить левую активность на вашем аккаунте.
19. Не входите на свой Steam аккаунт с небезопасных / подозрительных компьютеров. Например, компьютерные клубы и т.п.
20. ВСЕГДА выходите со своего Steam аккаунта, дом - исключение.
21. НИКОГДА! Не выкидывайте коробку от купленной вами игрой, которое имеет отношение к Steam. Вернуть украденный аккаунт с помощью кода (ключа) на коробки - проще просто. 98% случаев прокатывает однозначно smile

Если вы будете придерживаться этих прав, то вы максимально обезопасите свой аккаунт от левых рук.

Как вернуть аккаунт?:

Сейчас я распишу несколько способов возврата своего Steam аккаунта. Либо вы купили игру через Steam Store, либо в магазине или же у продавца.

Заходим на офф. сайт поддержки Steam: (https://support.steampowered.com/)

Если вы не зарегистрированы, то сделайте это! (регистрация в самом Steam и на сайте поддержки - совсем разные вещи, учтите это). Думаю этот процесс я описывать не буду.
Далее нам надо выбрать к чему будет относится наша проблема. К самой игре или Steam?

Итак, мы все сделали и выбираем пункт "Steam". Нам будут предоставлены статьи о решении различных проблем, но нас это не интересует. Далее, справа будет кнопка "Обратиться в службу поддержки" - жмем ее.

(По умолчанию язык на сайте Steam англ., но если прокрутить веб-страницу чуть ниже, то мы увидим маленький пункт с выбором языка, выбираем нужный нам язык.)

ВАЖНО! Какой язык вы поставите, в такую техподдержку вы и попадете. И писать следует на том языке, который вы выбрали до этого.

Теперь мы перешли на ссылку с вопросом. Справа нам нужно будет выбрать тип нашей проблемы, делаем так:

Product: *STEAM*
Категория: Вопросы об аккаунте -> Похищенный аккаунт
Steam Account Login Name: указываем ваш логин (не ник, а логин указанный при регистрации Steam аккаунта.)
CD Key: Если вы купили игру в магазине, то в коробке с игрой должна быть специальная бумажка с ключом игры. Если же нет, то оставляем это поле пустым.

Теперь пришло время писать сообщение в тех поддержку.
Для начала, назовем заголовек (тему), когда я отправлял тикет в ТП, я просто писал "Взломанный аккаунт".
Писать на русском языке можно, длительность получения ответа при этом не меняется.

Теперь пишем самое основное, например:

Здравствуйте!
Недавно я обнаружил, что мой аккаунт был взломан. При входе в Steam аккаунт не подхожят лоин и пароль, на почтку никаких писем нет.
Подскажите пожалуйста, как я могу вернуть свой аккаунт? И возможно-ли получить обратное содержимое моего инвентаря.


Про инвентарь пишем в форме вопроса, если вернут наш акк, значит вернут и наши вещи.

Теперь поговорим о письме: обязательно опишите где и как вы заполучили свой аккаунт и игры на нем. Я например писал, что купил игру в магазине, 03.01.2012 года (дату смотрим по чеку) и готов предоставить фото (скан) ключа.

Ответ от техподдержки я получил в течении 2 дней, в ответ на мое письмо они мне написали о возможных способах возврата аккаунта. Получил я такое сообщение:



Хочу заметить тот факт, что тут не указан тот случай, если вы например зарегистрировали аккаунт и вам кто-то дал гифт (инвайт). Если в письме инфе о таком возврате не будет, то смело пишите им об этом. Скорее всего они потребуют с вас информацию о получении подарка (гифта) и т.п., но думаю они смогут проверить это.

Лично в моем случае я написал им код, который они отправили в письме на карточке с ключем. Сфоткал и вложил в письмо.

Через какое-то время мне вернули аккаунт и все мои шмотки, которые были до этого на моем аккаунте.

Помните, что вы работаете сo Steam, они не обходят проблемы клиентов стороной и обязательно вам помогут smile . Думаю я написал все подробно. Не бойтесь писать обычными словами, описывайте просто более подробно свою проблему и вам обязательно помогут.

* Если вы не нашли здесь той проблемы, с которой вы столкнулись то пишите все есть и вам помогут и дадут инструкцию и способах доказательства владельца аккаунта.

* Если вам отказали в одном из Steam Support'ов, то пишите в другой.

Во втором сообщении, так-же напомните про возврат свои вещей из инвентаря.

FAQ (Вопрос-Ответ):

В этом разделе, я буду описывать самые популярные вопросы, а так же ответы на них. Рекомендую прочитать весь раздел этой статьи, ведь именно в нем вы можете найти свой ответ на свой вопрос.

Вопрос: Мне точно вернут мой аккаунт?

w0sp1k: Все зависит от того, какие доказательства вы предоставили, которыми вы подтвердите то, что вы являетесь официальным владельцем вашего Steam аккаунта. Если у вас есть фото ключа/скриншоты оплаты на PayPal/WebMoney и т.п/скриншоты о получении аккаунта и с вами такое только впервые, то с вероятностью 90% вам должны вернуть ваш аккаунт.

Вопрос: Что мне дать, если я получил копию игры Dota 2 от своего друга, а сам аккаунт я просто зарегистрировал с нуля.

w0sp1k: Вам следует просто написать в Steam Support все как есть и ждать от них ответа. Вероятнее всего, вам попросят предоставить скриншот о подтверждении получении гифта Dota 2.

Вопрос: Вернут-ли мне мои шмотки, которые у меня угнали при краже моего аккаунта?

w0sp1k: Да, вещи как и друзья/сообщества (в Steam, естественно!) подлежать возврату, но есть одно НО:
1. Вам надо это написать в письме.
2. Точной информации нету, но кто-то писал в супорт с просьбой возврата вещей, причем уже не первый раз и ему ответили что-то вроде этого "Это одноразовое поощрение". Поэтому после того, как вы вернули свой аккаунт, то примите все меры предосторожности.

Вопрос: Я написал в русский/интернациональный Steam Support мне и там отказали. Что мне делать?

w0sp1k: Вам следует написать тогда в другой Steam Support.

Вопрос: Я отправил письмо. Сколько мне ждать времени?

w0sp1k: Примерное время ожидании ответа, написано в гайде, но я напишу еще разок. От 2 до 4 дней. Если вам не отвечают уже около 5 дней, то пишите еще раз туда же.

Разумеется, что всех вопросов и не вспомнишь на память. Если у вас все-таки есть какие-то проблемы, на которых нет ответов, то пишите их в комментарии к нашему гайду.

Заключение:

В заключении хочу от сказать, если у вас украдут ваш аккаунт, то не надо сразу расстраиваться. Вам обязательно помогут, но на все потребуется время.

Надеюсь, что я кому-то помог. Обещаю дополнить статью со временем, добавить скриншоты и т.д.
В комментариях напишите, что нужно добавить или что я забыл написать. Так-же постараюсь ответить на все адекватные вопросы и индивидуально помочь кому-то.
Прочитали: 10982 раз(а)
Рекомендуем к прочтению
    Всего комментариев: 4
    4 Ori23   (05.05.2015 09:11)
    У меня было украли аккаунт Steam вместе с почтой. Но мне вернули и Steam и почту. Вот инструкция https://youtu.be/jUmJoVeMO88

    2 Alexey7310   (04.09.2013 17:08)
    У моего друга взломали аккаунт стим. Это стало известно, когда он пропал в списке друзей. Когда я попытался найти его логин через поиск, выяснилось что с этого аккаунта кто-то играет и помимо игр которые покупал мой друг там есть новая, которую он не покупал. Возможно ли восстановить доступ к аккаунту в этом случае?

    3 w0sp1k   (06.09.2013 18:16)
    Возможно. Но при этом надо предоставить сканы от игр которые он покупал.

    1 kre0   (08.04.2013 00:06)
    najs stat'ya

    Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
    [ Регистрация | Вход ]